Как улучшить доставляемость моих писем (расширенные советы)

В этой статье мы поделимся несколькими советами по улучшению доставляемости ваших писем и несколькими правилами, которым следует следовать, чтобы обеспечить оптимальную доставляемость.

Одной из наших задач является обеспечение наилучшей доставки электронных писем для наших пользователей, что предполагает строгий мониторинг исходящих писем с нашей платформы.

Сохранение хорошей репутации нашего домена и наших IP-адресов является основой для обеспечения эффективной работы автоответчика. Для обеспечения этого, помимо команды, которая занимается мониторингом нашей инфраструктуры 7 дней в неделю, мы установили ряд важных правил.

Обратите внимание на этот момент: доставляемость ваших писем зависит прежде всего от ваших действий.

Вам обязательно нужно измерять статистику доставки электронной почты.

С практической точки зрения мы советуем вам сделать 5 вещей:

1. Используйте персонализированное и аутентифицированное доменное имя,
2. Регулярно очищайте список контактов от контактов в статусе bounced, отписавшихся и особенно тех, кто больше не открывает ваши письма.
3. Отправляйте электронные письма только тем людям, которые дали на это согласие.
4. Понимайте индикаторы systeme.io на ваших электронных письмах.
5. Анализируйте свою статистику.

1. Используйте персонализированное и аутентифицированное доменное имя

Многие принимающие серверы фильтруют почту на основе входящего потока, устанавливая спам-фильтры. Чтобы обойти это правило, в первую очередь необходимо использовать адрес электронной почты с персонализированным доменным именем и аутентифицировать его с помощью наших сервисов.

В результате вы вызовете доверие у своих собеседников, а с технической точки зрения серверы, получающие электронные письма, будут учитывать репутацию вашего домена.

Чтобы подтвердить подлинность вашего доменного имени, мы предлагаем вам выполнить процедуру, описанную в этой статье, а затем обратиться в нашу службу поддержки для проверки.

2. Регулярно очищайте список контактов

Очень важно поддерижвать качественную здоровую базу контактов. Для этого необходимо внимательно следить за ней.

Можно импортировать списки контактов в systeme.io.

Тем не менее, следует отметить, что условием импорта в systeme.io является явное согласие всех этих контактов.

Импортируемые контакты должны знать, что они находятся в вашем списке рассылки и какой контент вы собираетесь им отправлять. Цель состоит в том, чтобы свести к минимуму вероятность того, что ваши письма будут отмечены как нежелательные.

Поэтому мы запрещаем использовать адреса электронной почты, купленные или найденные в Интернете (желтые страницы, публичные профили в социальных сетях и т. д.).

Systeme.io оставляет за собой право приостановить работу электронной почты, а также заблокировать учетные записи своих пользователей за любое поведение, способное нанести ущерб эффективности сервиса.

Также очень важно очистить свой список контактов от всех неактивных или ложных адресов электронной почты, прежде чем импортировать их в свой аккаунт systeme.io.

Отправка писем несуществующим адресатам снизит коэффициент доставляемости, а также может повредить репутации вашего доменного имени.

Ваша база данных контактов может содержать два типа адресов электронной почты, которые могут напрямую влиять на доставляемость:

• Несуществующие адреса, которые будут помечены как "Отклоненные".
• Неактивные/отписавшиемя адреса.

Провайдеры электронной почты анализируют данные вашей кампании и наказывают вас, если ваши письма не открываются. Поэтому важно удалить все контакты, которые находятся в одной из двух типов групп.

Наконец, после того как вы импортировали список контактов и начали отправлять электронные письма, не забывайте регулярно его чистить.

Мы советуем чистить его не реже одного раза в месяц, чтобы оставить только отзывчивые контакты, которые открывают ваши письма.

2.1 Удалите несуществующие адреса

Существует 2 типа несуществующих адресов:

Старые адреса электронной почты клиентов, которые, возможно, были закрыты или удалены

Ошибочно указанные адреса электронной почты.

На сайте systeme.io благодаря фильтрам, доступным в списке контактов, вы можете одним щелчком мыши получить список контактов в статусе "Отклонено".

2.2 Удаление неактивных адресов

Неактивные контакты приводят к снижению коэффициента открываемости, что напрямую влияет на вашу репутацию у поставщиков услуг электронной почты.

Некоторые адреса становятся неактивными по нескольким причинам:

• Ваши письма попадают в спам и больше не просматриваются клиентом
• Клиент больше не заинтересован в предлагаемой вами деятельности/услугах
• Ваш клиент получает слишком много писем и не открывает их все

У вас есть 2 варианта:

• Провести специальные кампании по повторному привлечению.
• Постоянно удалять эти адреса.

2.3 Двойное подтверждение

Что такое двойная опция?

Когда ваши контакты регистрируются на странице регистрации с двойной опцией, они получают электронное письмо, содержащее ссылку для подтверждения регистрации.

Если контакт не перешел по ссылке подтверждения в течение 24 часов после регистрации, он автоматически удаляется из вашего списка контактов.

Внедрение технологии двойного подтверждения имеет ряд преимуществ:

• Поощряет регистрацию контактов с действительными адресами электронной почты и не позволяет ботам оставаться в вашем списке контактов, поскольку они не смогут подтвердить свою регистрацию.
• Позволяет дважды подтвердить согласие на получение ваших писем.

3. Следуйте передовым методам рассылки электронной почты

Отправка электронных писем своим контактам - отличный способ поддерживать связь и не забывать о себе, но делать это нужно правильно.

3.1 Отправляйте таргентрованные письма

При проведении маркетинговой кампании по электронной почте очень важно знать свою целевую аудиторию. Это позволит вам обращаться только к тем людям, которые заинтересованы в вашем контенте или предложении.

Правильный таргетинг означает, что люди из вашего списка заинтересованы в том, что вы предлагаете, и поэтому с большей вероятностью откроют и прочитают ваши письма.

Если вы отправляете свои кампании всем контактам без какой-либо персонализации, вы рискуете получить низкий процент открытий. Всегда помните о том, что не все ваши контакты заинтересованы в одних и тех же вещах. Если вы будете постоянно предлагать им контент, который не соответствует их интересам, они могут перестать открывать ваши письма, отказаться от подписки или отправить вам спам.

Чтобы сохранить их интерес, необходимо сегментировать контакты в соответствии с их предпочтениями, чтобы лучше делиться контентом, ориентируясь на их ожидания. Для этого можно использовать тэги.

Наконец, никогда не отправляйте электронные письма контактам, которые не дали вам разрешения.

Это испортит вашу статистику.

Кроме того, покупка списка контактов строго запрещена.

3.2 Заботьтесь о своих темах писем

Тема письма - это первое окно вашего сообщения, а также вашего бизнеса.

Это первое мнение, которое сложится у вашего адресата о вашем сообщении. Кроме того, именно по заголовку ваши собеседники будут решать, открывать ли им ваши письма. Поэтому его оптимизация напрямую влияет на процент открытия ваших писем.

Существует несколько хороших практик, которым стоит следовать:

• Не оставляйте тему пустой
• Избегайте шокирующих, противоречивых слов и заглавных букв.
• Ограничьте символы, такие как восклицательные и вопросительные знаки.

Тематическая строка должна говорить о том, что вы пытаетесь предоставить ценность для получателя. Чтобы разжечь любопытство получателя, добавление элементов персонализации в тему письма поможет увеличить процент открытий.

Обратите внимание, что из-за ограничений, введенных на некоторых серверах, фильтры контроля стали более строгими в отношении соответствия между именем отправителя письма, его заголовком и содержанием.

Мы вынуждены предложить вам более тщательно следить за согласованностью этих трех элементов.

Если вы предлагаете своим партнерам/клиентам заранее написанные последовательности, необходимо проинформировать их о необходимости редактирования писем с соблюдением последовательности между этими тремя элементами.

Если в других обстоятельствах вы используете заранее написанные письма в рамках продвижения продукта, их также важно соблюдать.

Кроме того, в соответствии с основными правилами, запрещается использовать личность третьего лица или компании.

Желательно использовать только одно имя отправителя для каждого аккаунта/электронного адреса, поэтому "ваш банк", "бухгалтерия" и т.д. запрещены и могут быть заблокированы командой systeme.io.

Пример плохого письма:

Название, каким бы привлекательным оно ни было, не отражает содержания письма. Люди, не понимающие нюансов, могут ошибочно полагать, что это письмо от их банка или что это мошенничество.

Имя отправителя также неуместно, поскольку вы не являетесь банком.

Наконец, в соответствии с ограничениями, введенными "Gmail", мы просим вас не использовать в своих письмах редукторы ссылок (Bitly, TinyURL...).

Мы также советуем вам использовать ссылки на загружаемые файлы вместо вложений.

Эти меры были приняты для улучшения доставки электронных писем для всех пользователей systeme.io и сохранения репутации наших IP-адресов.

Однако, если эти меры не будут соблюдены, в интересах безопасности мы будем вынуждены приостановить отправку электронных писем с аккаунтов, не соблюдающих эти основные правила.

3.3 Остерегайтесь "спамерских слов"

Обнаружение спама с помощью искусственного интеллекта претерпело значительные изменения. Сегодня инструменты основаны не только на присутствии слова, но и на:

• контекст письма
• количество появлений слов
• его расположение в письме
• его написание

Чтобы определить, в какую папку (Основной ящик, Акции, Спам...) будет помещено письмо, поставщики услуг электронной почты сканируют все его содержимое.

"Спам-слова" - это слова, которых следует избегать, так как они могут способствовать попаданию вашего письма в папку "Спам". Поэтому очень важно уделять им необходимое внимание.

3.4 Упростите процедуру отписки

Когда пользователь получает письмо, которое ему не нужно, у него будет 3 варианта действий:

• Отписаться
• Перестать открывать письма
• Сообщить о письме как о спаме

Регулярные сообщения о спаме катастрофически влияют на качество доставки и могут даже внести вас в черный список почтовых провайдеров. Если клиент просто перестанет открывать ваши письма, вы также потеряете доставляемость и ваш коэффициент кликов упадет.

Поэтому отказ от подписки - это, безусловно, лучший вариант.

Не существует волшебной палочки для повышения коэффициента доставляемости. Вы просто должны быть строгими, соблюдать основные правила и помнить, что ваша статистика всегда будет зависеть от вашей практики.

3.5 Подписывайте свои письма

Важно также, чтобы вас можно было идентифицировать на ваших письмах (обратите внимание, что это необходимо, если вы отправляете письма, например, на немецкие серверы)

Действительно, важно добавить в нижний колонтитул вашего письма:

• Ваше имя, название бренда и информацию.
• Если вы являетесь компанией, то ее название и ссылку на ваш сайт.

Наконец, настоятельно рекомендуется, чтобы все ссылки в письме, а также доменное имя отправителя указывали на один и тот же (доступный) домен.

4. Понимайте показатели ваших писем

В systeme.io пользователи делятся на пулы, и каждый пул использует различные наборы IP-адресов.

• Репутация этих IP-адресов - один из важнейших факторов, обеспечивающих доставку писем, поэтому необходимо поддерживать хорошую статистику, чтобы попасть в лучшие пулы.
• Мы распределяем пользователей по пулам на основе показателей определенных метрик и, в частности, для поддержания репутации этих IP-адресов.

Зеленый пул: отличная статистика

Желтый пул: средняя статистика

Красный пул: плохая статистика

Карантинный пул: для новых пользователей с плохой статистикой

Серый пул: новые пользователи - они будут перемещены в один из четырех пулов, как только отправят не менее 500 писем.

4.1. Правила:

• Пользователи распределяются по разным группам каждое утро
• Пользователь должен использовать systeme.io в качестве клиента не менее 16 дней, чтобы быть помещенным в пул, отличный от нового пула пользователей
• Пользователь может быть перемещен из одного пула в другой только после того, как он находился в текущем пуле не менее 14 дней
• Пользователь может быть перемещен из одного пула в другой только после того, как отправит определенное количество писем в текущем пуле:

НОВЫЙ ПОЛЬЗОВАТЕЛЬ (серый) → 500,

КАРАНТИН → 1000,

НИЗКИЙ РИСК (Зеленый) → 5000,

УМЕРЕННЫЙ РИСК (желтый) → 5000,

HIGH RISK (Red) → 5000,

Примечание: мы проверяем письма, отправленные с даты последнего изменения пула и до 5 дней до этого. Эти 5 дней нужны нам для сбора статистики доставки писем, например:

• процент отказов
• отчеты о спаме
• процент открытия
• и т. д.

Существует 3 основных статистических показателя, которые необходимо отслеживать:

• Количество отказов: это процент писем, отклоненных принимающими серверами, по отношению к количеству отправленных писем. Эти отклонения могут быть вызваны различными причинами (ложные адреса электронной почты, деактивированные адреса электронной почты, доменные имена в черном списке, инциденты на принимающих серверах и т. д.).
• Сообщения о спаме: это количество ваших контактов, которые вручную сообщили о вашем письме как о спаме, а также процент по отношению к количеству открытых писем.
• Количество открытых писем: это количество открытий данного письма, а также процент по отношению к количеству отправленных писем.

4.2 Пороги:

Ниже приведены пороговые значения для перемещения пользователя из одного пула в другой.

Высокий риск:

• ПРОЦЕНТ ОТКРЫТИЯ < 10%
• 0,4% < ПОКАЗАТЕЛЬ СПАМА < 1% (минимум 6 жалоб о спаме)
• 1,8% < Показатель отказов > 5% (не менее 30 отказов)

Умеренный риск:

• 10% < ПРОЦЕНТ ОТКРЫТИЯ < 20
• 0,25% < ПОКАЗАТЕЛЬ СПАМА < 0,4% (минимум 6 жалоб о спаме)
• 0,7% < Показатель отказов < 1,8% (минимум 30 отказов)

Низкий риск:

• ПРОЦЕНТ ОТКРЫТИЯ > 20%
• ПОКАЗАТЕЛЬ СПАМА < 0,25%
• Показатель отказов < 0,7%

Карантин:

Проверяются сообщения электронной почты, отправленные за последние 24 часа.

При превышении любого из пороговых значений пользователь немедленно перемещается в карантинный пул:

• ПОКАЗАТЕЛЬ СПАМА > 1 %
• показатель отказов (bounce) > 5 %.

Мы проверяем не менее 1000 писем, отправленных не более чем за 5 дней до этого.

5. Проанализируйте свою статистику

Чтобы обеспечить хорошую доставку писем, мы ежедневно отслеживаем деятельность наших пользователей.

Если мы замечаем, что какой-либо из показателей аномально высок, мы приостанавливаем отправку писем с аккаунта пользователя в качестве меры безопасности (это делается в интересах всех пользователей systeme.io).

Вот некоторые показатели, позволяющие интерпретировать эти цифры:

Количество отказов:

• Менее 0,5% => ОК
• От 0,6% до 1,9% => попытайтесь найти причину.

• 2% и более => Критическая проблема, свяжитесь с нашей службой поддержки как можно скорее.

Сообщения о спаме:

• Менее 0,08% => ОК
• От 0,08 % до 0,19 % => Найдите причину, почему у вас так много сообщений о спаме.
• 0,2% и выше => Критическая проблема, вам необходимо как можно скорее связаться с нашей службой поддержки.

Открываемость:

• 20 % и выше => Хороший показатель открываемости.
• От 10 до 20 % => Средний показатель.
• Менее 10% => Вам необходимо почистить список контактов.