Loading
Целью данной статьи является четкое определение понятия возврата электронных писем — важнейшего показателя доставляемости.
Мы объясним механизмы, стоящие за возвратами, а также различия между «жесткими» возвратами (постоянные ошибки доставки) и «мягкими» возвратами (временные сбои), и их влияние на репутацию отправителя.
1. Что такое возврат электронного письма?
Возврат электронного письма происходит, когда сообщение не доставляется на адрес электронной почты. В таких случаях отправитель может часто увидеть, какие контакты не получили сообщение, либо в статистике по электронным письмам, либо в истории писем каждого контакта. Эта ошибка возникает на почтовом сервере получателя по различным причинам.
Причины возврата могут варьироваться. В некоторых случаях адрес электронной почты недействителен или больше не существует, часто из-за опечатки или устаревшей базы контактов. В других случаях это может быть временная проблема, например, заполненный почтовый ящик или недоступный сервер. Также бывает, что фильтры защиты от спама на стороне получателя блокируют получение сообщения.
Высокий уровень возвратов является важным показателем проблемы качества списка контактов. На самом деле, это часто отражает устаревшую, плохо поддерживаемую или недостаточно верифицированную базу контактов. Почтовые провайдеры, такие как Gmail или Outlook, пристально следят за такими сигналами для оценки надежности отправителя. Если вы часто отправляете электронные письма на недействительные адреса, вы постепенно начинаете считаться рискованным отправителем.
Это повреждение вашей репутации имеет прямые последствия: ваши электронные письма скорее всего будут перенаправлены в папку спама или вообще заблокированы, прежде чем достигнут получателей. Вот почему важно следить за возвратами и поддерживать чистую и актуальную базу контактов, чтобы сохранить хорошую доставляемость и обеспечить, чтобы ваши кампании действительно достигали своей аудитории.
2. Категории возвратов
На Systeme.io существует две категории возвратов, с которыми вы можете столкнуться: мягкие возвраты/блокировки и жесткие возвраты.
Мягкие возвраты следует рассматривать как временные блокировки; не нужно окончательно удалять адреса электронной почты, которые не получили письмо, из вашего списка контактов.
С другой стороны, жесткие возвраты означают постоянные ошибки доставки. Это означает, что адрес электронной почты недействителен, не существует или постоянно недоступен. В этом случае важно немедленно удалить эти адреса из вашего списка контактов, так как продолжение отправки на них писем непосредственно вредит вашей репутации отправителя.
Вы можете легко их идентифицировать в вашей статистике. Когда адрес отображается серым цветом, это указывает на жесткий возврат (1); письмо не могло быть доставлено и никогда не будет.
Напротив, адрес, отображаемый синим и кликабельный, соответствует мягкому возврату (2), что означает временный сбой (недоступный сервер и т. д.).
Эти адреса, выделенные синим, остаются активными в вашем списке контактов, так как возможно, что доставка сработает при будущем отправлении и их карточка контакта все еще доступна.
a. Мягкий возврат:
Мягкий возврат означает, что адрес получателя действителен, и сообщение достигло почтового сервера получателя, но было отклонено до доставки в почтовый ящик.
Systeme.io не отмечает контакт как «возврат» в вашем списке контактов, так как отклонение применялось только к этому конкретному сообщению.
Распространенные причины мягкого возврата включают:
Сервер получателя временно недоступен
SMTP-сервер не отвечает
Заблокированный IP-адрес
Заблокированный домен (в черном списке)
Содержание или ссылки отмечены как подозрительные или спам
b. Жесткий возврат:
"Жесткий возврат" означает, что письмо было окончательно отклонено по одной из следующих причин:
Адрес электронной почты недействителен
Адрес электронной почты не существует
Почтовый ящик получателя переполнен
Systeme.io обрабатывает жесткие возвраты двумя способами:
1. Статус возврата в списке контактов: Если почтовый ящик получателя переполнен, адрес электронной почты помечается как "возврат" в вашем списке. Любые будущие письма этому контакту даже не будут пытаться доставить; мы знаем, что сообщение не будет доставлено, поэтому предотвращаем его отправку. Продолжение отправки на неправильные адреса вредит вашей доставляемости.
Примечание: Как член поддержки systeme.io мы можем вручную активировать повторно контакт, помеченный как возвратный, но только если вы уверены, что адрес электронной почты теперь действителен или доступен.
2. Фейковые или несуществующие адреса: Эти адреса автоматически удаляются из вашего списка контактов, как только они идентифицированы как фейковые или деактивированные.
3. Как улучшить показатель возврата электронных писем
Уменьшение показателя возврата электронных писем необходимо, чтобы обеспечить достижение вашей аудитории и создать положительный отклик. Вот некоторые советы:
Регулярно очищайте ваши списки адресов: Удаляйте недействительные, неактивные или не вовлеченные адреса, чтобы поддерживать качество списка и уменьшать количество возвратов.
Используйте формы с двойным подтверждением: Попросите подписчиков подтвердить их подписку через ссылку, отправленную по электронной почте. Это гарантирует, что в ваш список вступают только реальные, заинтересованные подписчики, и снижает вероятность возвратов.
Добавьте reCAPTCHA к вашим формам: Это предотвращает подписку ботов и добавление плохих контактов в ваш список, особенно полезно, даже если вы уже используете двойное подтверждение.
Персонализируйте ваши письма: Используйте данные подписчиков (интересы, прошлое поведение, история покупок) для создания индивидуального контента. Персонализированные письма, как правило, получают больше открытий и кликов, что улучшает взаимодействие и снижает возвраты.
Регулярно отправляйте письма: Если вы не обращались к своему списку в течение некоторого времени, некоторые адреса могут больше не существовать, что приведет к жестким возвратам. Также, если вы редко отправляете письма (или не очищали их недавно), ваши контакты могут забыть вас и отметить ваши письма как спам.
Сегментируйте ваш список: Разделите ваш список на основе таких критериев, как местоположение, предпочтения или поведение. Отправка более релевантного контента каждой группе может уменьшить возвраты.
Используйте инструменты проверки адресов электронной почты: Перед отправкой проверьте ваш список с помощью инструментов для проверки, чтобы обнаружить и удалить недействительные или неактивные адреса.
Избегайте слов и практик, напоминающих спам: Не используйте чрезмерную капитализацию, преувеличенные утверждения или слишком частую отправку, так как это может вызвать фильтры спама.
Поощряйте взаимодействие и ответы: Включайте четкие, релевантные призывы к действию в ваши письма, чтобы приглашать кликать, отвечать и взаимодействовать. Вовлеченные подписчики помогают повысить вашу репутацию отправителя и снизить уровень возвратов.
Следуя этим советам и внимательно отслеживая показатели эффективности ваших электронных писем, вы сможете значительно снизить количество возвратов. Это не только помогает поддерживать чистый и надежный список контактов, но и улучшает доставляемость и общую эффективность ваших писем, гарантируя, что ваши сообщения действительно достигают ваших получателей.