Что делать после долгого периода, в течение которого вы не отправляли электронные письма?

Не отправляли электронные письма несколько недель или месяцев и хотите возобновить свои кампании?

Мы рекомендуем не сразу возвращаться к обычному объему отправки.

После длительного периода бездействия ваши контакты могли изменить свои электронные адреса, забыть о вашем бизнесе или больше не хотеть получать ваши сообщения. Внезапное возобновление отправки электронных писем может привести к увеличению количества возвратов, жалоб на спам и отчетов, что может негативно сказаться на вашей доставляемости.

I. Проверка качества ваших контактов

Чем старше ваш список, тем важнее проверить его качество, прежде чем начать отправку снова.

Список, который не контактировали долгое время, может содержать:

• Адреса, которые больше не существуют

• Профессиональные адреса, которые были деактивированы

• Адреса с ошибками

• Контакты, которые больше не помнят о подписке

• Контакты, которые больше не хотят получать ваши сообщения

Первым шагом будет проверка действительности и активности ваших контактов.

1. Рекомендуемый метод

Чем дольше был период бездействия, тем настоятельнее мы рекомендуем проверять качество ваших контактов.

Идеально будет экспортировать ваши контакты, чтобы отсортировать и сегментировать их перед возобновлением кампаний.

Вы можете конкретно идентифицировать:

• Ваши недавно подписанные контакты

• Контакты, которые недавно взаимодействовали с вашими письмами

• Контакты, которые никогда не открывали или не нажимали на ваши кампании

• Старые или неактивные адреса

• Контакты, происхождение или согласие которых больше не очевидны

Затем вы можете повторно импортировать или сегментировать контакты на основе уровня их вовлеченности и начать отправку с самых активных контактов.

Чем старше и неактивнее контакт, тем осторожнее нужно быть перед отправкой им писем вновь.

2. Важность этого этапа

Электронный адрес может становиться недействительным со временем.

Например, профессиональный электронный адрес может быть удален, когда человек покидает компанию, или личный адрес может больше не использоваться.

Если вы сразу отправляете кампанию на весь старый список, вы рискуете получить больше жестких возвратов.

Постоянные жесткие возвраты могут ухудшить вашу репутацию отправителя и привести к большему количеству блокировок или отправке ваших писем в спам.

Это также может произойти с контактами, которые больше не помнят ваш бизнес или больше не хотят получать ваши сообщения.

II. Приоритет для самых активных контактов

Если у вас достаточно данных для определения уровня вовлеченности ваших контактов, мы рекомендуем начать с самых активных.

Например:

Приоритет 1: Активные контакты

Контакты, которые недавно:

• Открыли письмо

• Нажали на ссылку

• Приобрели продукт

• Взаимодействовали с вашим бизнесом

• Присоединились к вашему списку

Приоритет 2: Менее активные контакты

Контакты, которые недавно не взаимодействовали, но имеют историю активности с вашим бизнесом.

Приоритет 3: Очень старые или неактивные контакты

Контакты, которые давно не взаимодействовали или происхождение которых неясно.

Избегайте начала возобновления с самых старых и наименее вовлеченных контактов.

III. Два возможных метода

В зависимости от качества вашего списка и доступной информации вы можете выбрать один из двух подходов.

1. Вариант A: Экспорт, сортировка и сегментация ваших контактов (очень рекомендованный метод)

Экспортируйте ваш список, затем идентифицируйте контакты, которые вы хотите сохранить для первоначальной отправки. Вы можете начать с сегмента наиболее активных контактов.

Этот метод позволяет начать с более здорового основания и ограничить риски, связанные со старыми адресами.

Пример:

У вас есть список из 20 000 контактов после нескольких месяцев без отправки электронных писем. Вместо того чтобы сразу отправить всем 20 000 контактам:

• Экспортируйте ваш список (Как импортировать или экспортировать список контактов)

• Определите ваших самых активных контактов

• Создайте первый сегмент с помощью тегов (Как автоматически и вручную добавлять теги вашим контактам)

• Отправьте вашу кампанию этому сегменту

• Анализируйте результаты

• Постепенно расширяйте аудиторию, если результаты удовлетворительные

Во время этапа идентификации вы также можете очистить ваш список контактов с помощью специализированных инструментов для удаления недействительных электронных адресов. Есть бесплатные решения, подходящие для небольших списков или разовых проверок, а также платные решения, которые, как правило, более комплексны и подходят для больших объемов. Эти инструменты позволяют выявить недействительные адреса, несуществующие домены, неактивные почтовые ящики или некоторые адреса с повышенным риском. Очистка списка наперед помогает уменьшить количество жестких возвратов и ограничивает негативное влияние на вашу репутацию отправителя.

2. Вариант B: Сохранить ваш список и возобновлять постепенно

Если вы хотите сохранить весь список, мы рекомендуем постепенно возобновлять отправку.

Не прыгайте сразу с нуля до вашего обычного объема.

Пример:

Если ваш обычный объем составляет 10 000 писем в день, вы можете начать с меньшего объема и затем постепенно увеличивать его, например:

Этот пример приведен только для иллюстрации.

Темп возобновления должен зависеть от вашего обычного объема, размера вашего списка и, прежде всего, результатов, полученных за время возобновления.

Совет профессионала: Не увеличивайте ваш объем просто потому, что достигнуто целевое количество на следующий день. Всегда проверяйте производительность предыдущей отправки.

IV. Контроль за результатами на каждом этапе

Во время вашего возобновления внимательно следите за результатами ваших кампаний. Основные метрики для отслеживания это:

1. Уровень возвратов: Значительное увеличение может указывать на то, что в вашем списке содержится слишком много недействительных или устаревших адресов.

2. Жалобы на спам: Увеличение количества жалоб является серьезным сигналом тревоги.

Это может конкретно указывать на то, что ваши контакты больше не распознают ваши сообщения или не хотят их получать.

Не забывайте отслеживать эту метрику в Google Postmaster Tools для адресов электронной почты Google; не полагайтесь только на данные в панели статистики вашего аккаунта systeme.io.

3. Отказ поставщиков услуг электронной почты: Увеличение отказов или ошибок может указывать на проблему с вашим объемом или качеством вашей отправки.

4. Вовлеченность: Также следует отслеживать открытия и клики, чтобы убедиться, что ваши контакты все еще интересуются вашими сообщениями.

V. Что делать, если результаты ухудшаются?

Если вы заметили значительное увеличение возвратов, жалоб или отказов, прекратите увеличивать ваш объем.

Мы рекомендуем вам:

• Сократить объем отправки

• Приоритизировать ваших наиболее вовлеченных контактов

• Проверить качество вашего списка

• Выявить любые проблемные источники контактов

• Возобновлять постепенно только когда ваши результаты стабилизируются

Предупреждение: Не пытайтесь компенсировать плохой результат, отправляя больше писем. Увеличение объема может усугубить проблему.

VI. Ошибки, которых следует избегать

После длительного периода, в течение которого вы не отправляли электронные письма, особенно избегайте:

• Отправки сразу всему вашему списку;

• Прямого возобновления вашего старого объема отправки;

• Отправки очень старым и совершенно неактивным контактам;

• Использования старого списка без проверки его качества;

• Продолжения увеличения объемов несмотря на рост возвратов или жалоб;

• Одновременного добавления большого количества новых контактов в момент возобновления отправки.

VII. Резюме

После длительного периода без отправки писем, лучший подход это:

1. Проверить ваш список: Экспортируйте ваши контакты и определите старые, неактивные адреса или те, чья действительность сомнительна.

2. Сегментировать ваши контакты: Идеально, начните с самых активных и вовлеченных контактов.

3. Возобновить постепенно: Не отправляйте сразу всей базе данных.

4. Следить за вашими результатами: Проверяйте возвраты, жалобы, отказы и вовлеченность после каждого шага.

5. Увеличивайте объемы только если результаты остаются хорошими.

6. Замедляйте или прекращайте увеличение, если метрики ухудшаются.

Основной вывод: После длительного периода бездействия самое главное не спешить возвращаться к вашему старому объему отправки, а постепенно возвращать хорошее качество отправки и положительную вовлеченность ваших получателей.